Ethereum perlu menjaga hubungan dengan pengguna

Meskipun Ethereum diposisikan sebagai infrastruktur industri blockchain, itu tidak seharusnya terputus dari pengguna biasa. Pandangan ini memicu banyak pemikiran.

Ethereum dapat dianggap sebagai "perusahaan" yang istimewa, dengan bentuk organisasi yang lebih terdesentralisasi dan didorong oleh komunitas, sehingga inovasi sering kali dapat muncul secara spontan dari bawah ke atas. Namun, selain Bitcoin yang merupakan blockchain tanpa pemilik yang sebenarnya, blockchain publik lainnya dan proyek Web3 perlu memiliki tim inti atau individu yang mendorong perkembangan mereka.

Dari sudut pandang ini, kita dapat secara luas memahami proyek-proyek ini sebagai "perusahaan" untuk dianalisis. Sebagai seorang praktisi di garis depan perusahaan startup Web, saya tidak hanya fokus pada pengembangan produk, tetapi juga memikirkan posisi dan arah pengembangan produk serta bisnis. Berikut adalah beberapa pemikiran saya tentang berbagai jenis layanan untuk klien B2B dan B2C.

Mengapa pasar C-end sangat penting?

Dibandingkan dengan pasar B, pentingnya pasar C terutama tercermin dalam tiga aspek:

1. Ukuran pasar: Pasar C-end biasanya lebih besar daripada pasar B-end, karena jumlah konsumen jauh lebih banyak daripada jumlah perusahaan. Melayani pasar C-end berarti dapat menjangkau khalayak pengguna yang lebih luas, dengan potensi pasar yang lebih besar.

2. Inovasi yang Didorong: Pasar C-end sering kali menjadi sumber inovasi. Perubahan kebutuhan konsumen yang cepat dan umpan balik yang cepat mendorong percepatan iterasi produk C-end, sehingga lebih mudah untuk menghasilkan produk inovatif.

3. Efek ekonomi: Pasar C端 memiliki efek jaringan dan efek skala. Pertumbuhan kelompok pengguna dapat meningkatkan nilai layanan, sementara efek skala dapat menurunkan biaya dan meningkatkan profit.

Mengapa perusahaan B harus terlibat di pasar C?

Perusahaan yang fokus pada layanan B2B memang memiliki aliran kas yang stabil dan hambatan kompetisi yang kuat, tetapi jika ingin memperluas skala bisnis dan mendapatkan ruang untuk berkembang lebih lanjut, mereka harus mempertimbangkan untuk mengembangkan aplikasi B2C.

Lebih penting lagi, fokus jangka panjang pada layanan B-end dapat menyebabkan pengabaian terhadap kebutuhan pengguna akhir, serta respons yang lambat terhadap perubahan pasar. Dalam bidang yang mengalami perubahan teknologi yang cepat, keadaan ini dapat menyebabkan perusahaan tereliminasi dari pasar.

Oleh karena itu, perusahaan harus fokus pada bisnis B2B sambil juga membutuhkan untuk menyeimbangkan pengembangan melalui bisnis B2C, menjaga vitalitas perusahaan dan daya saing di pasar. Memberikan layanan kepada pengguna B2C tidak hanya merupakan kesempatan untuk memperluas pangsa pasar dan meningkatkan pendapatan, tetapi juga merupakan cara penting untuk mempertahankan kemampuan inovasi perusahaan dan relevansi pasar.

Sebaliknya, perusahaan yang awalnya fokus pada sisi konsumen terkadang juga mempertimbangkan untuk mengembangkan layanan sisi bisnis, karena layanan sisi bisnis dapat menyediakan aliran kas yang lebih stabil dan nilai pelanggan per transaksi yang lebih tinggi. Namun, tantangannya adalah bahwa layanan sisi bisnis biasanya memerlukan kompleksitas dan profesionalisme yang lebih tinggi.

Jalan Sukses Transformasi Perusahaan

Berikut adalah perbandingan antara satu kasus gagal dan satu kasus sukses:

Kasus Kegagalan: Sebuah perusahaan internet ternama pernah menjadi raksasa yang mengarah kepada konsumen, menyediakan layanan seperti pencarian dan portal web. Setelah kalah dalam persaingan pasar pencarian konsumen dengan pesaing, perusahaan tersebut mencoba beberapa kali untuk bertransformasi, termasuk beralih ke layanan perusahaan. Namun, pelanggan perusahaan biasanya perlu melihat profesionalisme, stabilitas, dan dukungan teknis jangka panjang, sementara perusahaan tersebut sudah gagal di pasar C-end, sulit untuk membangun cukup kepercayaan pasar dalam hal ini. Akhirnya, upaya transformasi ini tidak mampu membalikkan tren penurunan mereka.

Kasus Sukses: Sebuah raksasa e-commerce awalnya adalah platform B2C, tetapi dengan keberhasilan layanan cloud computing-nya, menjadi pemain penting di pasar B2B. Keberhasilan perusahaan dalam memasuki pasar layanan B2B terletak pada kesuksesannya di pasar konsumen B2C. Dalam melayani pelanggan B2C, perusahaan ini mengakumulasi banyak kemampuan teknis, terutama dalam menangani data besar, mengoptimalkan logistik, dan menyediakan layanan online yang andal. Pengalaman sukses ini membantunya membangun kepercayaan di pasar B2B, di mana klien perusahaan percaya bahwa perusahaan ini dapat memberikan layanan yang stabil dan dapat diandalkan.

Ringkasan

Perusahaan yang ditujukan untuk pengguna akhir, ketika pangsa pasar cukup besar, dapat mempertimbangkan untuk mengemas kemampuan teknologi dasar dan mengkomersialkannya, memberdayakan peserta lain di industri. Namun, mereka tidak boleh meninggalkan bisnis pengguna akhir, karena terlepas dari pasar pengguna akhir dapat dengan mudah mengabaikan kebutuhan pengguna dan tren pasar, yang pada akhirnya akan mengakibatkan hilangnya daya saing.

Perusahaan di pasar B dapat mempertimbangkan untuk memperluas ke pasar C setelah dasar bisnis stabil dan arus kas stabil, dengan membangun produk secara langsung berdasarkan teknologi mereka sendiri. Dengan cara ini, teknologi dapat divalidasi secara langsung di pasar dan diiterasi. Bahkan jika gagal, mereka masih dapat kembali ke dasar bisnis B.

Setiap transformasi menonjolkan pentingnya pasar konsumen akhir. Hanya dengan mengembangkan produk yang berfokus pada pengguna, kita dapat benar-benar membentuk siklus nilai antara teknologi, produk, dan komersialisasi. Tempat di mana pengguna berada adalah tempat di mana pasar dan dana berada.